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去年，海口的刘女士收到了新房，恰好有一家装修公司主动联系了她，因为当时正好有空闲，刘女士决定前去看一看，可这在这之后，她却因为装修多了不少烦心事。
海口居民 刘女士：当时感觉那小女孩挺用心的，然后我就价格差不多就在那里装吧。
刘女士口中的小女孩，是海南捷诚装饰工程有限公司的一位工作人员。刘女士告诉我们，2018年时，自己申请了装修贷款，并准备委托捷诚装饰对房子进行装修，双方约定先支付订金7150元，待装修开始后，再结清其他款项。而在这之后，因为种种原因，刘女士的装修贷款审批没有成功，于是刘女士也向捷诚装饰提出，退还7150订金。而对方却表示，退，可以，但是只能退一半。
海口居民 刘女士：我们事先有约定，所以说这个，他说要退我一半，我不是亏了三、四千块钱，我肯定不愿意的。
对于对方的说法，刘女士感到非常气愤，她告诉记者，当初，双方约定，如果装修贷款未能申请成功，装修公司将全额退款。为了确保万无一失，双方还将这一条款以书面方式确定了下来。记者注意到，在海南捷诚装饰工程有限公司开具的收据上，明确写到，“若银行贷款未办理成功，7150元订金全额退还”
刘女士认为，既然对于退款事宜，双方已经有过约定，只退一半的订金，自己当然不能接受。那么，为什么捷诚装饰不愿退还全部的订金呢？随后，记者也跟随刘女士，来到海南捷诚装饰工程有限公司，并找到了公司的一名总监，进行沟通。
收据写明特定情况可退款? 公司承诺三日内退钱
海南捷诚装饰工程有限公司的负责人在仔细查看了刘女士的收据后，也立刻询问了相关的办事人员，随后这位负责人告诉刘女士，公司方面对于退款数额，的确有一些规定，但仅仅针对于无端退款等情况，像刘女士这种状况，公司方面应当全额退款，而由于相关工作人员并没有将这一事件上报给公司，他们现在会立刻对此事进行处理。
这位负责人也告诉记者，根据工作人员的说法，在签署合同后，公司方面对刘女士的房屋进行了测量，并出具初步的效果图，因此工作人员对刘女士所说的扣费，是指的扣除这些成本的费用，不过既然双方已经约定退还全部押金，为何工作人员还提出扣款，公司方面也会展开调查处理。
现场，海南捷诚装饰工程有限公司也立刻为刘女士办理了退款相关手续，并向刘女士承诺，最迟三个工作日内，将款项退还到刘女士的账户上。
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