随着社会经济的不断发展，家装行业发展迅速，家装质量问题频发，导致消费者投诉【进入黑猫投诉】日益增多。装修合同、质量、计量、售后4大问题是装修投诉的焦点，其中合同纠纷表现形式众多，除了口头协议、不平等协议、合同条款含糊其词、不按合同约定期限交付、装修过程中追加工程款、承诺赠送项目不兑现、工期拖延等问题更是突出。近年来，本报新闻热线也接到过类似问题。记者调查发现，由于部分装修公司为了博得业主眼球，以砸金蛋、抽奖赠项目、低报价等为“诱饵”，诱骗装修业主上当。甘肃省室内装饰协会提醒：在选择装修队、个体设计师、项目经理时需谨慎，以防施工质量得不到保证，售后没有保障。
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砸金蛋又抽奖 装修公司套路多
最近，市民田女士向本报反映，2021年，她在市区购买了一套130多平方米房子，当时房子还没有交付。当年8月份一天，一家装修公司也不知道从哪里知道了她的手机号，打电话说公司有优惠活动，让她抽空去看看。田女士心想，等房子交付后还得装修，去看看也无妨。去了公司，她看到有砸金蛋抽奖赠项目，同时，样板间装修风格她也很喜欢。于是，田女士动心了。在工作人员的甜言蜜语下，田女士很快签订了装修合同，交了2.4万元定金，约定包工包料装修费为12万元，并且还送一件沙发。2023年3月份，田女士拿上房子钥匙后，第一时间给装修公司打电话让赶快来装修，设计师上门出具设计图后，开始选材料，结果算下来需要20万元。12万元的装修费为何一下提高到了20万元？田女士得知，之前她看到的样板间的材料全部是旧式、质量一般的，并且还有很多隐性消费未列入，这让她感觉上当受骗，立即提出终止合同，要求退还定金但遭到拒绝。近年来，本报也接到类似多起投诉，不是合同文字游戏，就是各种“抽奖”活动，让业主们深受蒙骗。
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低报价再增项 消费者防不胜防
无独有偶，去年7月份，张女士在市区也买了一套80平方米房子，准备要装修时，无意间接到一个陌生电话称，他们是一家装修公司，希望张女士可以到公司来看看整体一站式家装。于是，张女士与老公一起去，发现该公司人员介绍装修房子时夸大宣传，并让他们签订了一份装修合同包工包料报价才5万元，随后张女士交了2万元押金。对方称，如果不装修这个钱是可以退还的。“我们没有多少文化，也看不懂合同，就签了字交了钱。”等到要装修时，装修价格不仅变了还增加了好多项目，称至少10万元。张女士感觉上当受骗，要求退还2万元押金也遭到拒绝。
记者采访得知，业主在寻找装修公司时，常常被低报价高质量的宣传所吸引，进而在工作人员的鼓动下作出不理智选择，在施工开始后则出现大量增项。有的装修公司推出“超低价”，但装修公司不可能没有利润，于是就在施工材料、用工上做手脚，让消费者防不胜防。
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装修“游击队”鱼目混珠 施工水平参差不齐
记者调查发现，随着家装市场的日益红火，一大批没有专业资质的装修公司和施工人员，纷纷加入到这一行业队伍中，企图分得一份红利，被称为装修“游击队”或马路“游击队”，这些家装行业准入门槛低，三四人投入几万元便能开办一家装修公司。这些“队伍”随意性强，且没有合同的约束，质量没有保障，出现问题投诉无门，一旦拿了钱就“开溜”，业主连施工方都找不到，业主苦不堪言。
一名资深家装设计师透露：”还有很多业主都会选择包工包料形式，电线、水暖、板材、面板、胶、水泥、油漆等，这些多用于隐蔽工程，装修公司以次充好、以假代真提供了可乘之机。不少品牌电线、水暖件、板材等都有假货，价格上要比真货便宜三分之一以上，其结果是装修出的房子，即使表面上看不出毛病，却存在很多安全隐患。”
律师：
签合同要仔细阅读
谨防装修公司玩弄文字游戏
甘肃诚信律师事务所律师潘从金分析称，业主签订合同时，要仔细阅读合同。这里要提醒业主谨防一些装修公司玩弄文字游戏，利用合同格式条款免除自身责任、加重业主责任等行为。尤其是工程款的交付，在合同中要明确约定，不要一次性支付全款，要按施工进度逐步支付。选择有营业执照、有固定经营场所、有合法的室内装饰资质的公司；合同内容涉及到开工、竣工、款项支付、验收合格、工期延期等条款的具体约定，能公平公正维护双方的权益；预算项目要与图纸核对清楚，中途增项需双方签字认可才可实施，赠送项目、电器品牌和时间要在合同上注明，其他需业主承担的费用也要写入文本，再签字确认；交纳定金前事先了解好双方的权益，所有款项交到公司财务，索要相关票据。另外，正规的装修公司除了要有营业执照外，还必须拥有国家有关部门颁发的建筑装饰企业资质证书。
省室内装饰协会提醒：
装修选择需谨慎
甘肃省室内装饰协会秘书长张金梅提醒业主： 在消费投诉中，多数消费者都是第一次装修，对建材质量、价格等缺乏了解，尤其是水电等隐蔽工程大多消费者都不懂。在签订合同时又不仔细阅读合同内容就签订合同，这让经营者有了可乘之机。家装陷阱让普通消费者防不胜防：虚假报价、中途增项、偷工减料、偷梁换柱等等，成了消费者装修时头疼的问题。而这些，很大程度上是因为家装行业的信息不对称、装修不透明造成的。张金梅按说，如果投诉的是协会会员单位，协会都会积极调解企业解决问题，但是协调不能解决根本问题，对于消费者协会会引导事先规避风险。在选择时需谨慎，以防施工质量得不到保证，售后没有保障。
兰州日报社全媒体记者 孙建荣
